Description : ORGANISATION DU POSTE * 3 jours en shifts opérationnels (matin/soir) * 2 jours dédiés aux missions de Chef de Réception (gestion, organisation, projets) * Travail en étroite collaboration avec la direction ------------------------- OBJECTIF DU POSTE Garantir la qualité de l’accueil, la satisfaction client, la performance de la réception ainsi que la bonne application des procédures de l’établissement et des standards Best Western. ------------------------- VOS MISSIONS 1. MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES * Participer au recrutement des réceptionnistes * Assurer la formation initiale et continue de l’équipe * Créer, mettre à jour et structurer le book de formation * Définir et actualiser les fiches de tâches * Organiser les plannings en lien avec la direction * Assurer des remplacements opérationnels si nécessaire * Mettre en place une communication interne fluide ------------------------- 2. QUALITÉ DE SERVICE & EXPÉRIENCE CLIENT * Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, avis, fidélité) * Gérer et traiter les plaintes clients avec reporting * Mettre en place des actions d’amélioration continue * Gérer les demandes spécifiques (early check-in, late check-out, événements…) * Gérer les situations sensibles (overbooking, délogements) * Effectuer une ronde réception à chaque prise de poste ------------------------- 3. ORGANISATION & PROCÉDURES * Structurer et optimiser les process (check-in, check-out, standard téléphonique) * Contrôler les réservations (garanties, commentaires, conformité) * Suivre les annulations, no-shows et réservations spécifiques * Gérer les chambres hors service (OOO) * Assurer les contrôles qualité des chambres et le suivi maintenance * Vérifier les éléments administratifs liés aux commissions ------------------------- 4. GESTION ADMINISTRATIVE & FINANCIÈRE * Contrôler les fonds de caisse * Réaliser les contrôles en l’absence de la direction * Suivre les débiteurs * Effectuer les rapprochements des commissions OTA ------------------------- 5. GESTION DES STOCKS & FOURNISSEURS * Gérer les commandes de linge (Blanchisserie de Paris) * Assurer le suivi et les inventaires du linge * Gérer les stocks (amenities, réception…) * Réaliser les inventaires mensuels et les commandes associées ------------------------- 6. COORDINATION & DÉVELOPPEMENT * Assurer un reporting régulier à la direction * Être force de proposition sur les process et l’organisation * Participer activement aux projets d’amélioration de l’établissement Profil recherché : * Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire * Diplôme minimum Bac +3 en hôtellerie / tourisme * Sens du service client développé et leadership naturel * Capacité à structurer, organiser et faire évoluer un service * Autonomie, rigueur et esprit d’initiative * Aisance relationnelle et excellente communication * Maîtrise des outils informatiques et PMS * Français et anglais courants (une autre langue est un plus) ------------------------- CONDITIONS * Rémunération : 28K À 31K BRUT ANNUEL SELON PROFIL * Poste évolutif avec autonomie et responsabilités * Prise de poste : dès que possible * Repos fixes mardi et mercredi