Alternance - Chargé administratif CRM (Customer Relationship Management) F/H - req2941 RÉFÉRENCE : req2941 TYPE CONTRAT : ALTERNANCE DURÉE (EN MOIS) : 12 LOCALISATION DU POSTE : 51 BOULEVARD VIVIER MERLE, LYON 69003 FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 07/09/2026 FINALITÉS : Dans le cadre du CRM ventes, opérer les différentes actions de mises à jour et s'assurer de façon continue de la cohérence au regard des règles définies par la Distribution, et accompagner la bonne compréhension de celles-ci auprès des différents réseaux commerciaux. ACTIVITÉS PRINCIPALES : * Opérer les changements d'affectations commerciales (Entreprises, Courtiers, .) en s'assurant du strict respect des dispositions établies dans les règles de fonctionnement entre les réseaux commerciaux. * Analyser, enregistrer et communiquer les intentions de résiliations collectives aux parties prenantes, puis contrôler l'éditique client. * Réaliser les opérations de levée de doute et de fusion des doublons prospects. - Construire et mettre à jour la hiérarchie des comptes entreprises (créer les groupements entreprises, identification du compte chapeau, rattachement des comptes secondaires au compte principal) et s'assurer de l'harmonisation des opérations d'affectation sur l'ensemble des comptes. * Enrichir et maintenir les données relatives aux comptes entreprises (gestion confiée, co-assurance, distribution partagée, .). * Contrôler puis valider les saisies émanant des différents réseaux de distribution selon les règles marché en vigueur tout en respectant les engagements de service définis. * Contribuer à l'exécution de cas de recettes et proposer des actions d'amélioration. * Accompagner les réseaux commerciaux dans la bonne appréhension des différentes règles et de leur usage sur l'outil CRM . CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI : Le profil recherché : Formation type BAC+3/BAC+4 licence ou master en gestion / management des organisations Compétences : * À l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel * Rigueur, organisation et sens du détail * Capacité à comprendre les enjeux et à donner du sens aux missions * Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Le/la futur(e) alternant(e) devra progressivement gagner en autonomie et pourra être force de proposition sur l'amélioration des pratiques.