AUTOMATIC SYSTEMS est le leader mondial de l’automatisation du contrôle sécurisé des accès. Depuis plus de 50 ans, nous concevons et fabriquons des solutions innovantes pour les accès piétons, véhicules et passagers. Fondée en 1969, l’entreprise s’est imposée grâce à un savoir-faire reconnu alliant design haut de gamme, détection fiable de l’unicité de passage et maitrise des flux. Cette expertise fait aujourd’hui la réputation d’Automatic Systems pour la qualité, la performance et la fiabilité de ses produits. Filiale du Groupe Bolloré, l’entreprise s’appuie sur un réseau mondial de filiales et de bureaux commerciaux en Europe et en Amérique du Nord, ainsi que sur un large réseau de distributeurs locaux et internationaux. Elle dispose de 4 sites de production (Belgique, France, Canada) et de 3 centres de Recherche & Développement, véritables moteurs de l’innovation. Notre réussite repose avant tout sur l’engagement et la fidélité de nos collaborateurs, partout dans le monde. Nous partageons des valeurs fortes qui guident notre action au quotidien : humilité, excellence, courage, agilité, innovation et solidarité. FONCTION En tant que Responsable Back Office Service, vous serez le garant de l’organisation, de l’optimisation et du pilotage du planning des techniciens afin d’assurer une exécution efficace des interventions (maintenance, dépannage, travaux) dans le respect des engagements clients (SLA), des priorités opérationnelles et de la rentabilité. Véritable chef d’orchestre, vous travaillez main dans la main avec votre équipe et serez régulièrement en contact avec nos collègues de tous les départements. Votre équipe est composée de 4 personnes. Vous rapportez à notre Directeur des Services. Vos responsabilités sont les suivantes :- Manager l'équipe back office Être un appui organisationnel Assurer l’interface entre le support technique, les équipes terrain, le service client et la production SPP Gérer les relations avec les clients (suivi, litiges,…) S'assurer de l'interactivité et de la synchronisation entre les pôles techniques concernés par la demande d'intervention (interventions sur site, déploiement/installation ou maintenance) Réaliser les commandes de sous-traitance Traiter les éléments de paie (heures supplémentaires, déplacements, tickets restaurant,…) Organiser et contrôler le bon déroulement des opérations de maintenance au quotidien (interventions, pièces, outils de travail et véhicules, matériel/outillage, stocks) Analyser et diffuser les statistiques de performance de l'équipe et de taux de respect des engagements contractuels Anticiper les ressources, moyens et formations nécessaires au respect des engagements budgétaires, business et de la règlementation Cultiver la polyvalence de son équipe et organiser le développement des compétences S'assurer du respect des process, de traçabilité, règles métiers et modes opératoires relevant de son périmètre OFFRE - CDI Salaire et package attractifs Tickets restaurant de 9.20€ Indemnité de transport Epargne entreprise Mutuelle Prévoyance Intéressement 13ème mois Prime de vacances après 6 mois d’ancienneté Chèque cadeaux de fin d’année Télétravail possible après 6 mois de contrat 1 jour/semaine +1 jour volant par mois 15 RTT (régime de 218 jours de travail) En décidant de rejoindre Automatic Systems : Vous intégrez une entreprise d’origine belge, qui a conservé son esprit familial au fil des ans. Vous choisissez une structure qui maitrise ses opérations de bout en bout et qui a fait le choix de privilégier la fabrication et l’approvisionnement en Europe ou en Amérique du Nord. Vous avez un impact réel et vous voyez chaque jour les résultats concrets de votre travail. Vous avez un vrai rôle à jouer et vous prenez part à la construction progressive des processus métiers dans chaque domaine.