Description du poste : Vos missions consistent à : -Assurant la suppléance du chef du back office en termes de commandement et de décisions ; -Participer à l'élaboration et aux évolutions des processus métier, procédures, modes opératoires pour améliorer la performance du back office et du CNAD MLF ; -Diagnostiquer les incidents complexes sur les postes individuels de travail ; -Trouver des solutions de contournement ou de résolution de problèmes ; -Organiser l'automatisation des tâches ; -Proposer des choix argumentés de système(s) ou d'évolution de système(s) existants ; -Conseiller, assurer le transfert de compétences et l'assistance technique aux équipes d'exploitation ; -Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance. Description du profil : Témoignant d'une bonne expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique, et ayant une bonne connaissance de l'environnement du ministère, des environnements Windows ainsi que ces services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie.), vous avez idéalement une première expérience dans le management d'équipes. Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions. -Formations associées à la prise de poste : oFormation interne : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques. oFormation externe : outils Microsoft, techniques SIC, conduite du changement.