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Technicien support clientèle (H/F) 13 - MARSEILLE 08
Offre n° 173CZWG
Technicien support clientèle (H/F)
13 - MARSEILLE 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 juin 2024
HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la qualification de candidats, recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels dédiés au monde de la santé, un Technicien support clientèle (F/H). Poste à pourvoir à Marseille en CDI. Au sein du département Delivery Clients (équipe de 22 personnes en open-space), le Technicien Support Clientèle (F/H) sera chargé auprès des clients de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des solutions logicielles déployées. Missions : - Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques - Assurer le diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client - Accompagner les clients dans la résolution des demandes à fort impact (N1, N2) - Communiquer les solutions et reporting au client - Fournir un soutien au N1 en escalade sur les tickets - Gérer et mettre en place de nouveaux services - Effectuer un compte-rendu d'intervention et s'assurer de sa bonne transmission au client - Communiquer les informations pertinentes aux différents services internes concernés - Effectuer un reporting sur les actions menées et présenter les résultats au Responsable du service (H-F) - Utiliser les outils de communication digitaux tels que Teams pour une communication efficace avec l'équipe et les autres services de l'entreprise - Participer à l'amélioration continue des solutions en lien avec la R&D, le Delivery Clients et les services SAAS - Contribuer à la montée en compétences du service à travers des actions de formation et de rédaction documentaire. Compétences requises : - Diplômé en informatique ou avec une expérience d'un an minimum dans l'assistance clientèle et le support technique informatique - Compétences en réseaux et en Windows et/ou Linux, XML, algorithmie, SQL, Tomcat. - Volonté d'apprendre et de progresser - Esprit d'équipe, rigueur et fiabilité - Sens du service client irréprochable - Une expérience dans le secteur de la santé serait appréciable. Conditions d'intégration : - Rémunération à partir de 25/26K€ brut annuel + variable - 39h/semaine, 22 JRTT, statut ETAM - Travail du lundi au vendredi, trois créneaux horaires compris entre 7h et 20h - Carte tickets restaurant (10€/jour travaillé), mutuelle - Prime vacances(500€/an) - Prime participation et d'intéressement - Prime mobilité durable(400€/an) - Participation aux transports en commun (prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement) - Poste ouvert au télétravail (prime télétravail selon nombre de jours en télétravail)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Effectuer un compte-rendu d'intervention Cette compétence est indispensable
- Effectuer un reporting sur les actions menées Cette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
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