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Travel Customer Care Ticketing & GDS (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 173VWRS
Travel Customer Care Ticketing & GDS (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 avril 2024
Descriptif du poste Comment est organisée l'équipe Customer Care chez PerfectStay ? Elle est composée d'une cinquantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles : Customer Service : Accompagnement de nos clients à destination et au retour sur l'ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L'équipe France intervient sur les sujets complexes et la fidélisation des VIP. Customer Success : optimisation de nos offres et satisfaction de nos clients Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et pilotage de la relation client de niveau N1. Tes missions principales seront : Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et intègre une équipe de 6 personnes. Ton rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client en gérant les escalades de l'outsourcing ou les demandes émanant des clients. Tu prendras en charge : La qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation ; La tarification, l'émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC) ; La gestion des escalades de dossiers complexes et l'analyse de PNR ; La partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link) ; La réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux) ; L'amélioration continue du parcours client, de nos process métier, de nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien ; Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Evidemment ils sont rattrapés. Tes avantages : De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare) Un management remote friendly (3 jours /semaine) Mutuelle & Prévoyance Une carte restaurant Swile 12 RTT/an en 2024 Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis ! Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise). Rémunération à discuter ensemble. Profil recherché Rejoins-nous si : Tu es passionné(e) par l'univers du voyage et justifie d'une expérience réussie dans en tant que conseiller(e) clientèle, Customer Care Specialist, Customer Success Specialist, Billettiste. Tu maîtrises GDS (Amadeus,NDC). Tu as à cœur d'apporter des solutions sur-mesure à tes clients. Tu es énergique et conserve une attitude positive en toute situation. Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe. English is a no-brainer.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Contrôler la conformité des données ou des documentsCette compétence est indispensable
- Effectuer une réservationCette compétence est indispensable
- Logiciel professionnel AmadeusCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Réglementation du transport aérienCette compétence est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des voyagistes
Entreprise
PERFECTSTAY.COM
Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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