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- Détail de l'offre 173ZGMV
Assistant(e) d'accueil téléphonique (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 173ZGMV
Assistant(e) d'accueil téléphonique (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 mai 2024
CDI - Temps plein - 35h (horaires avec planification) Planning sur 4 semaines du lundi au dimanche. 5 horaires en roulement : 07h-14h40 / 08h30 - 16h10 / 09h - 17h10 / 13h - 20h20 / 15h40 - 23h Formation sur le poste : 1 mois Dès que possible Aix-en-Provence 1850€ + majoration horaire Tickets restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux. Missions Téléassistance aux personnes âgées et autres publics fragiles - Traitement complet des appels d'urgence, déclarés ou identifiés par vous - Rappel systématique des appels muets - Rédaction de rapports d'urgence - Gestion des alertes « Accompagnement Alzheimer » - Signalement de toute anomalie ou dysfonctionnement à votre supérieur et si absence de traitement à la direction - Appels sortants (accueil ou fidélisation) Conciergerie - Mise en relation : gestion du répertoire, rappels - Conciergerie : réveils, rappels de rendez-vous, recherche sur le web, achats sur le web, renseignements divers, conversations de courtoisie - Accompagnement dans l'utilisation du téléphone et du forfait (hotline premier niveau, annonce code pin, code puk, suivi conso) - Et tous autres services pouvant être proposés à la clientèle Support administratif et logistique - Traitement du courrier entrant, ouverture colis entrants, tri et mise sous pli de courriers et factures - Préparation des recommandés, - Paramétrage de téléphones et cartes SIM - Recherche, rangement et archivages de dossiers - Contrôle qualité des livraisons La Poste - Traitements administratifs divers : exemple : rétractations clients Accueil téléphonique pour le compte des autres services Relations clients. Profil souhaité : Formation Bac à bac + 2, avec 1 an minimum d'expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de médiation, de coordination. Professionnalisme, sens du service et de la relation à l'autre, capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse et capacité à gérer ses émotions sont des qualités attendues ; ainsi que la capacité à s'adapter aux publics, aux thématiques à traiter. Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi nos collaborateurs !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Entreprise
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