RESPONSABILITÉS : Votre rôle En tant que Responsable d'agence, vous êtes garant(e) du développement de l'activité, de la qualité de la relation client et de la performance de l'agence. Vous exercez un métier à la fois commercial et relationnel, fondé sur des qualités humaines : l'écoute, l'exigence, le sens du service et la capacité à créer une relation durable. Vous incarnez la promesse VERDIÉ VOYAGES et contribuez à faire de l'agence une adresse reconnue localement, pour la qualité de son conseil et de son accompagnement. Vos missions • Vous développez l'activité de l'agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille. • Vous accompagnez vos clients dans la construction de leurs projets, avec un conseil personnalisé et engagé, et veillez à leur satisfaction dans la durée. • Vous pilotez la performance commerciale de l'agence et initiez des actions concrètes pour développer l'activité : animation commerciale, événements, dynamique locale et fidélisation client. • Vous développez la visibilité de l'agence et sa e-réputation, notamment à travers les avis clients, dans une logique de recommandation et de fidélisation. • Vous créez du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs, réseau) afin de faire rayonner l'agence. • Vous travaillez à l'organisation de l'équipe et à la structuration progressive de l'activité. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil • Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10ans, idéalement en tant que responsable d'agence ou conseiller(ère) senior. • Sens du commerce et de la relation client, avec une capacité à développer une activité. • Autonomie, organisation et sens des responsabilités. • Exigence sur la qualité du conseil et de l'expérience client. • À l'aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité (avis clients, e-réputation). • Appétence pour le voyage : vous avez voyagé et aimez partager votre expérience. Votre agence, votre cadre de travail Notre agence de Lyon 1 bénéficie d'un emplacement privilégié, au cœur de la ville, place des Terreaux. En cours de transformation, elle va devenir un lieu élégant et inspirant, pensé comme un décor immersif où le voyage commence déjà, entre découverte et échanges. Nous proposons • CDI à temps plein. • Rémunération fixe à partir de 30 K€ brut annuel (selon profil et expérience), complétée par une part variable selon objectifs. • Tickets restaurant dématérialisés. • Intéressement et participation aux résultats.