Au sein du Pôle de développement de la collecte de fonds, le service Donateurs organise les opérations de collecte de fonds auprès du Grand public (donateurs particuliers). Le soutien des donateurs, indispensable à l'Association, lui garantit son indépendance pour mener à bien ses missions sociales auprès des plus démunis. La collecte en ligne, modernise et dématérialise le don et contribue, d'une part, à pérenniser les moyens financiers de l'Association et d'autre part, à l'élaboration de projets solidaires. Le service Donateurs est composé d'une équipe de salariés et de bénévoles qui ont pour mission de garantir un lien de qualité avec les donateurs. Nous recherchons notre futur-e Responsable du Service Donateurs dont les activités principales seront les suivantes : * Propose la stratégie de développement de la collecte de fonds, tant au niveau de la prospection que de la fidélisation, en utilisant les différents canaux de recrutement et de communication : digital, courrier, télémarketing, street marketing, événementiel .) * Conçoit, planifie et supervise les campagnes de collecte auprès des particuliers dans le cadre des procédures définies avec les prestataires (graphisme, routeur, gestionnaire de BDD.) dans une optique d'optimisation des coûts et de sécurisation des paiements. * Pilote et optimise les diverses opérations de collecte, notamment le marketing direct (maling, emailing, street et telémarketing) et contribue à améliorer l'expérience donateur ainsi que la qualité de la relation. * Est garant de la mise en ligne des formulaires de don ainsi que de la bonne gestion des bases de données et de l'espace donateurs : flux quotidiens, bilans réguliers, traitements annuels, sécurisation et RGPD. * Propose les développements informatiques et les procédures nécessaires à la bonne interaction de tout le système d'information (base de données, traitement des dons, espace donateur et page de don en ligne) et s'assure de leur bonne réalisation (devis, tests, vérifications, etc.) * Manage la relation avec les donateurs dans une optique de qualité de service. * Pilote le reporting et les tableaux de bord permettant de mesurer l'activité et les résultats de campagne afin de proposer des optimisations. Prépare les argumentations nécessaires à la prise de décision (Pôle, Bureau National, Conseil d'Administration). * Propose un budget de fonctionnement optimisé, en assure le suivi (charges et ressources). * Négocie les contrats avec les principaux prestataires dans le cadre du process d'appel d'offres. * Manage une équipe de salariés et anime l'équipe de bénévoles sur les différentes fonctions de l'activité. * Assure une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques du secteur. * Assure une veille législative des dispositifs fiscaux relatifs au développement des ressources. * Formation supérieur bac+4/5 en marketing, communication, fundraising * Expérience significative en collecte de fonds et marketing direct notamment dans le milieu associatif. * Maitrise des leviers de fundraising Grand public (acquisition, fidélisation) * Solide compréhension des outils de CRM et de la gestion de bases de données donateurs * Aisance avec les KPIs, le pilotage budgétaire et l'analyse de données * Compétences managériales, goût du travail en équipe, capacité à fédérer et coordonner des projets multi-acteurs * Force de proposition * Rigueur, forte capacité d'organisation et polyvalence * Autonomie * Aisance relationnelle * Bonne utilisation des outils bureautiques * Adhésion aux valeurs de solidarité des Restos du Cœur CDI - Temps plein - Statut Cadre Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine après période d'intégration