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Conseiller Service à l'Usager (H/F) 39 - DOLE
Offre n° 174CSBZ
Conseiller Service à l'Usager (H/F)
39 - DOLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 mai 2024
* Date limite de candidature : le 27 mai 2024. CV + Lettre de motivation * La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Dole. Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil commun de niveau 1 pour la Caf et la Cpam. Il sera chargé des missions suivantes : - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires et des assurés, - Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf et de la Cpam, - Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout), - Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des allocataires, - Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels pour la Caf, - Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse, - Participer à la liquidation des prestations simples allocataires, - Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires. Savoir-faire : - Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ? - Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ? - Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ? - De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ? Savoir-être : - On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ? - L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ? - Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ? - Vous aimez le travail en équipe ? Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 ! DIPLOMES / FORMATION : La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel. CONDITIONS PARTICULIERES : L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable. Informations complémentaires : Le poste est basé à Dole. Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation. Au titre de votre rémunération, vous percevrez : - Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence. - Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence. - Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€). Sous conditions : - Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%. - Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants. MODALITES DE LA SELECTION : Après analyse des candidatures, des tests écrits et des entretiens seront programmés le 6 juin 2024.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808 Euros sur 12 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
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