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Chargé(e) de relation clientèle (H/F) 18 - BOURGES
Offre n° 174KSMM
Chargé(e) de relation clientèle (H/F)
18 - BOURGES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 mai 2024
Rattaché(e) à la Direction Distribution Marketing et Relations Clients, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client. Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie, en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité. Missions -Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client, -Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés, -Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients, -Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat, -Contacter pro activement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation. Une expérience dans le domaine de la protection sociale serait un plus. CDD DE 6 mois en tutorat pour monter en compétences et valider le niveau avant CDI Temps de travail : 39h par semaine, du lundi au vendredi et un samedi matin par mois Jours RTT : 22, 5 jours par an Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite Ticket restaurant Contrat collectif Santé et Prévoyance Comité Social d'Entreprise Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel SESSION DE RECRUTEMENT COLLECTIVE LE 28 MAI 2024 10 POSTES
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24500 Euros sur 12 mois
- Primes
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
HARMONIE MUTUELLE
50 à 99 salariés
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