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Hôte / Hôtesse services clients (H/F) 84 - AVIGNON
Offre n° 174QXSG
Hôte / Hôtesse services clients (H/F)
84 - AVIGNON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
Mission : Accueillir et fidéliser les clients professionnels et particuliers en leur proposant les services adaptés à leurs besoins et en assurant un passage encaisse efficace. CDD 1 mois renouvelable. Descriptif du poste : Assurer un accueil personnalisé et renseigner les clients de façon optimale afin de les satisfaire et de les fidéliser : - Identifier la cible client et le besoin produit grâce à sa connaissance des produits et du dépot (orienter vers le bon interlocuteur en rayon) - Prendre en charge les appels téléphoniques ( renseigner, orienter et ventiler les messages) - Prendre en charge les mécontentements clients et faire remonter les informations - Savoir expliquer les avantages de la carte premium pro et déclencher les ouvertures de cartes Encaisser et agir sur la démarque : - Encaisser avec efficacité, fluidité et fiabilité selon les différents modes de paiement (effectuer les contrôles nécessaires) - Enregistrer les suggestions et réclamations des clients et les éléments issus des enquêtes clients - Effectuer les reprises de marchandises - Enregistrer les procédures de création et de suivi des comptes clients - Etre en soutien aux hôte(sse)s sur les différents points d'encaissement - Etre le cas échéant responsable du coffre Agir sur la sécurité des personnes et des biens : - Connaître les règles de sécurité en vigueur dans l'entreprise s'appliquant aux clients, aux collègues et aux biens - Agir en cas de situation propice à un accident et en informer ses supérieurs
- Type de contrat
-
CDD - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail le samedi
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - Service clients/caisseCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent commerce Cette formation est indispensable
Compétences
- Proposer les Services BRICOMAN aux clientsCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Procéder à l'encaissement
- Procédures d'encaissement
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Règles de tenue de caisse
- Répondre aux attentes d'un client
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
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