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Customer Success Manager (H/F) 75 - PARIS 02
Offre n° 175MLQK
Customer Success Manager (H/F)
75 - PARIS 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juin 2024
En tant que Customer Success, tu seras en étroite collaboration avec Camille, Key Account Manager de Tulip ainsi que Landry et Victoria, Customer Success qui t'accompagneront dans tes missions. En charge de ton propre portefeuille clients, tu occuperas un rôle majeur dans l'évolution de l'équipe Customer Success. Tes missions : - Former nos clients sur les produits de Tulip et suivre le bon paramétrage de MyTulip et de nos logiciels partenaires - Analyser l'utilisation des outils par nos clients et en favoriser l'adoption - Comprendre et remonter à l'équipe technique les anomalies rencontrées ou bien les évolutions produits - Détecter de nouvelles opportunités et générer des upsell / cross-sell - Contribuer à l'activation des contrats d'assurance - Rédiger et mettre en page des supports de communication (newsletters, cas clients, centre d'aide, etc.) en collaboration avec les équipes commerciales (Sales et Customer Success) et assurer leur envoi En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée avec beaucoup de liberté d'expérimentation, de dynamisme et d'autonomie.
- Type de contrat
-
CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1378 Euros à 1766 Euros sur 12 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formations
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Faire preuve de diplomatie et de force de convictionCette compétence est indispensable
- Favoriser l'entente, la communication et relayer les informationsCette compétence est indispensable
- Participer au suivi des projets, des services ainsi que des produits une fois qu’ils ont été vendus, en répondant aux questions ou en formant ses clientsCette compétence est indispensable
- Planifier des rendez-vousCette compétence est indispensable
- Répondre aux questions de ses clients et assurer une qualité de service optimaleCette compétence est indispensable
- Analyser les résultats des ventes
- Logiciel de gestion clients
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
- Structurer, synthétiser des informations
- Techniques d'écoute active
- Typologie du client
- Élaborer une stratégie commerciale
- Établir un devis
- Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
Langues
- Anglais
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
TULIP SAS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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