Technicien Service Après-Vente (h/f) 78 - Vélizy-Villacoublay
Offre n° 175QVBP
Technicien Service Après-Vente (h/f)
78 - Vélizy-Villacoublay - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juin 2024
Bonjour, Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement un Gestionnaire SAV H/F pour un poste en CDI sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140. Vos missions sont les suivantes : Le Gestionnaire SAV a pour mission la déclaration et le suivi des incidents des clients. Il est le contact privilégié des clients et du service technique du Product Care. Gestion de la relation client - Prendre en charge les appels entrants et les mails clients - Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel - Qualifier et enregistrer les incidents - Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients - Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients - Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client - Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs - Saisir et suivre les commandes - Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs - Gérer les litiges transporteurs si nécessaire - Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base - Vérifier la cohérence des données mises à jour - Identifier et traiter les incohérences de la base - Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) - Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk .) Part variable de 2K Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Identifier les composants et les pièces défectueuses
- Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation
- Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement
- Réparer un équipement, une machine, une installation
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ADECCO
6 à 9 salariés
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! M. STEPHANE COURCAULT
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