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Responsable de processus ITSM (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 175RNXZ
Responsable de processus ITSM (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 juin 2024
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Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Le.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations. Missions principales et responsabilités : Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d'efficacité, de l'optimisation de la gestion des services informatique en s'appuyant sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL(..), afin d'améliorer le service rendu aux utilisateurs du SI. Il.elle est en appui du Responsable opérationnel de contrat, en lien avec les entités suivantes : Département du support SI - Département des infrastructures SI (Infrastructures et exploitation SI) - Département des études (équipes applicatives) Activités Mise en place des processus - Conçoit et met en œuvre les processus ITSM et contribue à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc autour de ces processus - Elabore et met en œuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM - Maintient et fait évoluer les processus ITSM - Anime la gouvernance des processus ITSM - Mobilise les interlocuteurs (équipes du support, équipes applicatives, incident manager, etc.) et leur partage les objectifs à atteindre - Accompagne et forme les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l'outil Pilotage des processus ITSM - Surveille la performance des processus ITSM pour s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences de l'entreprise - Assure le reporting sur la maturité des processus ITSM (déploiement, améliorations, gestion quotidienne, .), les besoins à adresser et les alertes éventuelles à présenter lors des comités en utilisant les documents fournis par le Responsable de l'amélioration continue (tableaux de bord, graphique, etc.) - Communique sur les avancements et le respect des KPIs au Responsable de l'amélioration continue - Est l'interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d'outiller leur process d'Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E, .) en les spécifiant puis piloter l'intégration de ces processus dans l'outil ( ServiceNow), via un intégrateur Démarche d'amélioration continue - Pilote l'évolution et la maintenance de l'outil ITSM en s'appuyant sur un prestataire externe - Identifie les opportunités d'amélioration des processus ITSM et propose des améliorations à la direction - Pilote des projets d'amélioration des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis Animation fonctionnelle - Accompagne les équipes dans la a mise en œuvre des processus ITSM (outils, documentations.) Il.elle est amené à intervenir, a minima, sur les processus suivants : Gestion des incidents, des requêtes, des changements, des problèmes, des configurations. Profil : (Bac + 4/5) minimum dans le domaine informatique avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans des fonctions analogues au poste, justifiant d'une expérience dans la mise en œuvre de projets. Certification ITIL de niveau Expert ou ITIL V4 Foundation et au moins 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre des processus ITSM
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000 Euros à 41000 Euros sur 12 mois
- Mutuelle
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Application web
- Concevoir une application web
- Déterminer des mesures correctives
- Réaliser un diagnostic technique
- Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Entreprise
AFPA ACCES A L'EMPLOI
20 à 49 salariés
M. Billal MOUSSADIKI
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