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Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F (H/F) 33 - Mérignac
Offre n° 175VYSF
Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F (H/F)
33 - Mérignac - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juin 2024
Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs. Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage d'infogérance, à horizon de 24 mois. Vos activités principales : - collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet - définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance), ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs - exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents), dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant l'intervention des équipes techniques - participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus - définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service) - définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs - pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 70000.0 Euros sur 13.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métierCette compétence est indispensable
- Concevoir et gérer un projetCette compétence est indispensable
- Présenter les évolutions du système d'information au commanditaireCette compétence est indispensable
- Recenser les besoins du commanditaireCette compétence est indispensable
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnellesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Faire preuve de leadership
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
DASSAULT AVIATION
Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)
Mme Caroline Blanc-Tailleur
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