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Customer Success Manager (CSM) H/F en CDI (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 175YJFX
Customer Success Manager (CSM) H/F en CDI (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 juin 2024
Environnement de travail stimulant : Des objectifs de 5 millions d'ARR d'ici la fin 2024, 20M€ en 2026 et 100 millions d'ici 2029 (x2 tous les ans) Un passage à l'échelle en 2024 (Europe) Ta Mission chez Kiliba : Tu es à la recherche d'un défi et d'une aventure au sein d'une entreprise en pleine croissance ? N'hésite pas, viens rejoindre Kiliba ! L'équipe CSM n'attend plus que toi : En tant que Customer Success Manager, tes missions seront : Accompagner nos e-commerçants (Europe) dans l'utilisation de notre solution pour leur offrir la meilleure expérience produit possible. Notre outil est plug & play : en d'autres termes, il est opérationnel en 15 minutes (oui, nous sommes un peu magiciens chez Kiliba). Établir des relations à long terme avec les clients en augmentant leur satisfaction et leur fidélité. Être la voix du client en interne : faire remonter les besoins et les suggestions des clients pour participer à l'amélioration continue de notre produit révolutionnaire Veiller à ce que nos clients exploitent au mieux le potentiel de Kiliba et que les meilleures pratiques soient partagées. Participer à l'amélioration et à l'automatisation de nos processus CSM avec l'équipe. Maîtriser le churn et le maintenir le plus bas possible. A propos de ton équipe et de ton manager : Ton manager, Nicolas, est le premier CSM de Kiliba, il sera là pour te donner tous les conseils et astuces nécessaires à la maîtrise du produit et pour être un top CSM Juliette nous a rejoints en septembre 2023. Ce qu'elle aime, c'est se creuser les méninges et aider les clients - toujours plus haut, toujours plus loin - à résoudre leurs problèmes. En plus de ça, c'est la reine des bons cookies. Et enfin Nicole, qui a rejoint l'équipe dernièrement ! Ce que nous recherchons chez toi : Tu as une première expérience en tant que CSM ou Customer Care. Tu as un bon sens de l'organisation et tu es reconnu(e) pour ta rigueur Tu parles couramment le français Tu hablas very bueno l'anglais ou l'espagnol Bien sûr, tu es passionné par le contact client (parce que chez Kiliba, nous aimons être aux petits oignons avec nos clients) Tu as un esprit commercial, tu es animé par les objectifs/KPIs/perf Tu es capable de travailler dans la bonne humeur Alors, travailler chez Kiliba est fait pour toi ! (psst, pas besoin de cocher toutes les cases) Avantages / Informations complémentaires : 1 jour de télétravail Contrat horaire / 39h Package : 32k + + 6k de rémunération variable Environnement évolutif Assurance santé AXA (50%) Carte Swile de 8,50 1 afterwork par mois avec toutes les équipes Une activité par mois avec votre équipe Conformément aux valeurs d'accueil et d'intégration des personnes en situation de handicap de Kiliba, cette offre est ouverte à tous.) Contact : Charlotte Benoist-Gironière, TAM / cbenoist@kiliba.com
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 38000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Convaincre, négocier
- Gestion commerciale, relation clients
- Recenser les besoins du commanditaire
Langue
- Français
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Gérer son stress
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
KILIBA
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Pourquoi Kiliba pourrait être ta prochaine étape de carrière ? Une forte croissance : Dans le top 5% des startups du portefeuille de nos investisseurs (selon nos investisseurs) Levée de fonds en seed de 7 millions d'euros en 2022 auprès d'Otium Capital, Bleu Capital, FrenchFounders, et des business angels influents (Back Market, The Fork, Marco Vasco) L'humain et l'apprentissage ; des piliers chez Kiliba : 50 passionnés pour porter la vision de Kiliba : 20 en Sales et Growth, 5 en Customer Mme Charlotte Benoist-Gironière
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