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Technicien billetterie (F/H) - CDD d'un an (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 176BCKQ
Technicien billetterie (F/H) - CDD d'un an (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 juin 2024
MISSION PRINCIPALE : 1. Paramétrage de l'offre pour les individuels et les groupes En lien avec les directions en charge de la programmation et le service du développement des publics : Paramétrer toute l'offre du musée du Louvre : billetterie musée, activités avec médiateur, offres du musée Delacroix, programmation des spectacles, cinéma Mettre à jour les informations présentes sur le site billetterie ; Ajuster quotidiennement les quotas de gestion des flux des visiteurs aux accès ; En lien avec la sous-direction des systèmes d'information (SDSI, service des systèmes de billetterie et gestion des publics) : Diagnostiquer et alerter en cas de dysfonctionnement du logiciel de billetterie et être l'interlocuteur avec le prestataire via la hotline/mail et le service informatique afin de les résoudre ; Diagnostiquer et alerter en cas d'anomalie sur les ventes (ventes frauduleuses ). En lien avec les services des ventes sur place et à distance : Assister les agents en caisse en cas de problème sur le poste de vente, les accompagner le cas échéant : retrouver une commande, rééditer un billet, changer la date d'un billet . 2. Gestion du parc billetterie Assurer une permanence opérationnelle technique. Veiller au bon état de marche de l'ensemble du parc matériel de billetterie en relation avec la sous-direction des systèmes d'information : Guichet, DAB, TPE, écrans, caisses . Vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble des installations de vente et de contrôle avant l'ouverture du musée. Intervention sur place en cas de litige ou dysfonctionnement aux caisses. Gérer et être garant de l'inventaire du parc billetterie, approvisionner les postes de travail en consommables. 3. Projet de nouvelle billetterie Contribuer activement à la mise en place d'un nouvel outil billetterie (mise en production octobre 2024), en particulier pour les phases de recette et de test. MISSION SECONDAIRE : SAV et GESTION DE LA RELATION CLIENT Contribuer au traitement des demandes clients traitées par le service, liées à leur réservation via l'outil billetterie et l'outil de relation client ZENDESK Assistance utilisateur Gérer les demandes liées au compte client : modification et mise à jour des informations personnelles, envoi des mots de passe, suppression de compte à la demande du client (RGPD) ; Assister et accompagner le client sur ses réservations : modifier la date de réservation, changer le nom du porteur, annuler une réservation gratuite etc. ; Formaliser et synthétiser les remarques récurrentes des utilisateurs, en rendre compte à sa hiérarchie. Gestion des demandes de remboursements et des litiges clients aux caisses Traiter les demandes de remboursement en relation avec l'Agence comptable et la sous-direction financière ; Gestion globale des réponses et mise à jour des informations du site billetterie Optimiser et enrichir la gestion des réponses : réponses automatiques, réponses types adaptées aux demandes les plus fréquentes, liées à l'actualité, traductions. Veiller à ce que toutes les informations présentes sur le site soient à jour : grille tarifaire, décision tarifaire, plan d'ouverture des salles, CGV, liens URL, actualités, modalités d'accès et de réservation : transmettre le cas échéant les informations à mettre à jour par les services communication/marketing.
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1815.0 Euros à 1900.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Entreprise
MUSEE DU LOUVRE
2000 à 4999 salariés
Partenariat
![JOP](https://www.francetravail.fr/logos/img/operation_nationale/jop80.png)
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
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