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Responsable du Service Après-Vente (SAV) (H/F) 13 - MARSEILLE 11
Offre n° 176CFYV
Responsable du Service Après-Vente (SAV) (H/F)
13 - MARSEILLE 11 - Localiser avec Mappy
Publié le 12 juin 2024
Mission du Poste : Le/la Responsable du Service Après-Vente (SAV) chez DIP SAS est chargé de superviser et de gérer toutes les activités liées au service après-vente pour assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des produits distribués par l'entreprise. Il/elle coordonne une équipe de techniciens et garantit un service de qualité conforme aux normes et aux attentes des clients. Responsabilités : - Superviser et gérer l'équipe de techniciens du service après-vente, en assurant la répartition des tâches et en veillant à la qualité des interventions. - Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des standards de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients et la résolution efficace des problèmes. - Assurer le suivi des réclamations et des retours clients, en coordonnant les actions nécessaires avec les différents départements de l'entreprise. - Planifier et organiser les interventions sur le terrain, en collaboration avec l'équipe technique et les clients, pour garantir une réactivité optimale. - Gérer les stocks de pièces détachées et d'équipements nécessaires aux interventions, en assurant un approvisionnement efficace et en optimisant les coûts. - Établir des rapports d'activité et des analyses de performance du service après-vente, en identifiant les axes d'amélioration et en proposant des solutions pour optimiser les processus. - Assurer une communication fluide et efficace avec les clients, en répondant à leurs demandes et en assurant un suivi personnalisé des dossiers. - Participer à la formation et au développement des compétences de l'équipe de techniciens du service après-vente, en organisant des sessions de formation et en assurant un accompagnement régulier.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : A DEFINIR SELON PROFIL
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone internationale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Monter et régler une installation, une machine
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Réparer un équipement, une machine, une installation
- Établir un devis
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- A - MotoCe permis est indispensable
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce et réparation de motocycles
Entreprise
DIP
10 à 19 salariés
- Site internet
- http://www.dip.fr
Importateur de véhicules motorisés depuis plus de 52 ans. Ventes aux professionnels de motos & scooters électriques et thermiques, Ventes aux professionnels de pièces détachées
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