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Agent SAV (H/F) 95 - ST OUEN L AUMONE
Offre n° 176KDBP
Agent SAV (H/F)
95 - ST OUEN L AUMONE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juin 2024
L'agent Service Après Vente (H/F) a pour objectif d'assurer le traitement des anomalies internes et externes, les litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance. Vos principales missions : 1. Prise en charge et traitement des litiges transport en respectant le cycle suivant : - Analyser l'anomalie, - Prendre contact avec le transporteur pour adapter et optimiser les solutions, - Traiter l'anomalie , - Apporter une réponse au client. 2. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stocks ) via les fiches Call Center en suivant le processus suivant : - Analyser l'anomalie, - Traitement de cette dernière ou transfert vers le responsable d'exploitation, - Suivi du dossier, - Prise en charge de la clôture de l'anomalie, - Répondre au client. 3. Traitement des avis de souffrances des transporteurs : - Gestion d'un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service Opérationnel et répondre au transporteur. 4. Tracking : Gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles
- Type de contrat
-
Intérim - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- 11.65
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
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