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Technicien helpdesk pour un poste basé sur PARIS 19E (H/F) 75 - Paris 19e Arrondissement
Offre n° 176KNKR
Technicien helpdesk pour un poste basé sur PARIS 19E (H/F)
75 - Paris 19e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juin 2024
Missions : "Tech Front Office N1/N2 B26 - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc - Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. - Support appli métiers - Desk métier - bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), - expérience en service DESK, - outil de ticketing = GLPI"
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
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