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Responsable d'équipe Helpdesk F/H (H/F) 37 - TOURS
Offre n° 176NSZB
Responsable d'équipe Helpdesk F/H (H/F)
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Publié le 19 juin 2024
Vous rejoindrez le département infrastructures au sein de la DSI. Sous la responsabilité du responsable Helpdesk basé à Paris, vous intégrerez l'équipe du support utilisateurs pour notre site de Tours et en collaboration avec les autres membres de l'équipe support sur d'autres sites. Vous aurez en charge de : Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités Gérer les escalades utilisateurs et les problématiques associées Assurer l'application des procédures et consignes Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs Assister les utilisateurs (En présentiel et à distance), support de niveau 1 et 2 Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes Assurer le suivi de l'activité et utilisation de l'outil de ticketing Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic Participer aux tâches attribuées à la DSI Veiller à la sécurité des données et du système d'information
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 40000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Animer, coordonner une équipe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Démonter un équipement, une installation
- Dépanner des équipements informatiques
- Gérer les stocks
- Installer un équipement chez un client
- Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
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