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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 176PZHM
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juin 2024
Vous avez le goût du chalenge, l'esprit d'analyse et d'équipe, vous savez travailler en mode projet, des connaissances de la règlementation des RO et de la complémentaire santé, ainsi qu'une connaissance d'outils de supervision (ISIPCB...) rejoignez Mutuelle entrain vous assurerez : - la planification et la coordination des activités de l'équipe, le pilotage et le contrôle - l'affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d'appels téléphoniques - l'animation du plateau et l'optimisation et le suivi de la productivité de la plateforme - l'animation d'une équipe de téléconseillers et de chargés de Relation Adhérent sur l'activité de télé conseil - la remontée d'informations sur les évènements, incidents et résultats de l'activité, - la réalisation de reporting - la formation du personnel dédié et leur montée en compétences - le suivi de la démarche qualité de l'entreprise sur la production et l'amélioration de la performance - la gestion du portail dédié à la gestion des temps de travail (module planification)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents encadrement management Cette formation est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
MUTUELLE ENTRAIN
50 à 99 salariés
Mutuelle Affinitaire Santé contrats individuels et collectifs de l'Economie Sociale et Solidaire, fusion en 2009 de 9 Mutuelles régionales de cheminots. 155000 bénéficiaires Actifs et Retraités. 140 salariés répartis sur 29 Agences sur tout le territoire. Le siège est situé à Marseille. Mme veronique ROBIN
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