Technicien.ne informatique support - F/H (H/F) 93 - VILLETANEUSE
Offre n° 176RLNQ
Technicien.ne informatique support - F/H (H/F)
93 - VILLETANEUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 juin 2024
Site d'affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de Villetaneuse L'agent peut être amené à intervenir sur les différents sites gérés par le pôle support Composante / Service : Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Pôle support Composition du service (effectifs) : 17 Fonction d'encadrement : non Rattachement hiérarchique : Responsable du pôle support et téléphonie Missions principales et description du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un soutien aux utilisateurs pour la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement numérique. Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l'Université Sorbonne Paris Nord. Il sera amené à déployer la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d'enseignement et de recherche. Missions Activités Exploitation et maintenance informatique Prendre en charge l'installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels) Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau Mise à jour des postes de travail et mise à jour système Maintenance des postes de travail Installer et configurer les outils de sécurité Participer à l'installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut Participer au déploiement des solutions informatiques Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et périphérique Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs Gérer les informations sur l'état du parc informatique Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence Tenir à jour l'inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l'ensemble des salles d'enseignements Prendre en charge l'installation et la configuration des équipements Assurer la maintenance des équipements Assistance support Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs Procéder aux dépannages des différents matériels Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées Résoudre ou faire remonter les incidents Déplacement sur sites distants Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques en gestion de service informatique (ITIL). Connaissances / Savoir Applications métiers Système d'exploitation Architecture des équipements locaux Architecture et l'environnement technique du système d'information Diagnostic et résolution des problèmes Langages de programmation Sécurité des systèmes d'information Système de gestion de base de données Environnement et réseaux professionnels Anglais technique Savoir faire Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements Conduire un entretien d'assistance Appliquer des procédures et des règles Travailler en équipe Savoir planifier et respecter des délais Savoir être Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs Capacité d'écoute Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique Être disponible et réactif Rigueur et fiabilité Sens de l'organisation Avoir le sens du service public
- Type de contrat
-
CDD - 36 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H15
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1952.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Apporter une assistance technique
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
Entreprise
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