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Customer Account Manager (h/f) 92 - Nanterre
Offre n° 176RTQB
Customer Account Manager (h/f)
92 - Nanterre - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 juin 2024
Notre client est une très grande entreprise d'énergie. À propos de la mission Contexte : Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles. Les missions : - Vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (clients régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau 1. Quotidiennement, vos missions s'articuleront autour des axes suivants : - Gérer la partie administrative des contrats de nos clients : o Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises, etc.) o Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies. o Changement de SIREN - Traiter les demandes clients les plus complexes : o Accompagnement à l'utilisation des espaces clients o Explications de la facturation de nos clients o Explications des spécificités des produits et services - Traiter les réclamations clients, de l'analyse du dossier à la saisie des remboursements - Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes Rémunération & Avantages Rémunération : 33 800 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 40 898,00 par mois - Demandes d'acompte hebdomadaire - Un CET à 5% d'intérêt par an - Suivi personnalisé par l'agence de proximité PROMAN - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- RIE - Très grande entreprise Profil recherché Pour notre clients, nous recherchons des profil avec : - Une bonne aisance dans l'utilisation d'outils informatiques (utilisation quotidienne d'Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc.) - Un grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert) - Un sens aigu de l'analyse - Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée Certificats requis - Aucun certificat requis
- Type de contrat
-
Intérim - 5 Jour(s)
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 33800.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
IZIWORK
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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