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Conseiller Client SAV - Secteur Automobile F/H (H/F) 64 - Orthez
Offre n° 176VDGF
Conseiller Client SAV - Secteur Automobile F/H (H/F)
64 - Orthez - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juin 2024
Notre client est un groupe de 2 concessions automobiles à taille humaine dans les Pyrénées Atlantiques. Cette entreprise familiale en plein développement est reconnue dans son secteur d'activité grâce à la qualité de son service après-vente, son conseil et sa proximité avec la clientèle. Ses atouts lui permettent de bénéficier d'une belle fidélité et d'une attractivité en dehors de sa zone de chalandise. Afin de renforcer leur équipe, nous recherchons pour un poste en CDI pour leur concession sur le bassin d'Orthez (64), un Conseiller Client SAV F/H. MISSION Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes en contact direct avec la clientèle et véhiculez l'image de la concession. Vous recueillez le besoin et planifiez la charge de travail d'une équipe de 4 mécaniciens. Conformément aux standards de la marque, vous garantissez la qualité du service et développer ainsi l'activité de la concession et la fidélisation. Vos missions se concentreront autour de 3 piliers : Premier relais de la clientèle sur la partie SAV en mécanique et en carrosserie, vous accompagnerez les clients sur leur réparation de véhicule : - Gérer les 14 entrées quotidiennes (dont 2 à 3 en carrosserie) - Accueillir et qualifier les besoins - Etablir un devis, rédiger les ordres de réparation et les soumettre à la validation des clients - Proposer des dates d'intervention - Suivre le dossier client jusqu'à la restitution de leur véhicule - Gérer les dossiers en carrosserie : déclarations et visites des experts Vous ferez la jonction entre la demande client et la capacité de vos équipes en interne : - Valider les devis - Planifier et suivre les activités ainsi que la productivité journalière de l'atelier - Être garant des timings fixés avec les clients auprès des équipes - Trouver des solutions aux éventuels litiges clients - S'assurer du respect des consignes constructeurs et appliquer les procédures administratives Vous développerez l'activité commerciale et devrez fidéliser la clientèle : - Développer le panier moyen des réparations en proposant des produits ou services additionnels - Créer des relations fortes avec les clients pour conserver leur satisfaction. PROFIL Vous devez être idéalement issu(e) d'un BTS MV (maintenance des véhicules), d'une Licence professionnelle OMSA (organisation et management des services de l'automobile) ou d'un Titre Réceptionnaire après-vente option VL. Vous possédez une expérience de minimum 3 à 5 ans sur un poste similaire en garage ou concession automobile où vous étiez l'interface privilégié des clients. Vous bénéficiez des compétences nécessaires pour réussir sur ce poste qui allie technicité, relationnel et sens commercial. Afin de vous accompagner au mieux, une formation d'une durée de 4 mois sera mise en place sur le poste et les procédures internes liées à la marque. Volontaire et organisé(e), vous aimez travailler dans un collectif soudé et orienté satisfaction client. Vous ne cédez pas à la pression des clients insatisfaits, vous préférez leur trouver des solutions. Ce poste requiert une rigueur administrative pour être en mesure de respecter les audits standards et les process de garantie constructeur. Doté(e) d'un goût prononcé pour le commerce, vous êtes une personne de challenge et aimez contribuer au développement de la concession en en proposant des produits additionnels au client. Vous bénéficieriez d'un contrat de 39h du lundi au vendredi de 8h/12h à 14h/18h avec 1 samedi matin sur 2. La rémunération proposée se situe à partir de 1800 € net selon le profil avec des primes mensuelles et annuelles sur objectif. Le poste est à pourvoir dès que possible.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - BTS maintenance des véhicules
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
ES RECRUT
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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