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Chargé(e) de clientèle (H/F) 26 - Romans-sur-Isère
Offre n° 176VQPV
Chargé(e) de clientèle (H/F)
26 - Romans-sur-Isère - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Description de l'entreprise : Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ? Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! Description du poste : LE SERVICE : Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 services locaux et plus de 145 salariés. Le service consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d'affaire de plus de 28 millions €). LES MISSIONS : Le / La chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs : - Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l'eau - Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations en cycle - 22 000 clients - Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs - Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau - Vendre des prestations de service métiers de l'eau - Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière - Participer aux actions de réduction des impayés - Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés - Rédiger des courriers et / ou courriels - Assurer l'accueil physique des clients abonnés - Recevoir, traiter et / ou transmettre les appels téléphoniques - Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du service client de la collectivité Qualifications : - Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif / gestion - Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l'activité consommateurs - Sens de l'empathie et de l'écoute du client - Aisance orale - Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête - Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique Informations supplémentaires : Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle - Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive : - Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses - La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000€ bruts annuels (fixe + variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans - Des tickets restaurants - Une prime d'eau - Un intéressement et une participation - Un plan d'épargne entreprise avantageux - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives - Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- Participation/action
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Élaborer, adapter une proposition commercialeCette compétence est indispensable
- Négocier des conditions commerciales
- Élaborer une stratégie commerciale
- Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau
Entreprise
VEOLIA EAU - COMPAGNIE GENERALE DES EAUX
100 à 199 salariés
M. Nicolas Jaudouin
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