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Assistant Administratif (h/f) 26 - ST RAMBERT D ALBON
Offre n° 176XBGP
Assistant Administratif (h/f)
26 - ST RAMBERT D ALBON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des services administratifs à ST RAMBERT D ALBON (26140), un Chargé de relance (h/f) sur de la longue durée. Activités: - Gère un portefeuille clients dédié - Contacte les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés (3 échéances maximum). - Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, problèmes de documents de transport, problèmes de facturation .) - Oriente le débiteur vers le service SAV ou autres si besoin. - Demande une enquête financière au « service risque » pour s'assurer de la bonne situation financière du client en cas de besoin. - Rédige une fiche litige et l'adresse à la personne en capacité de régler le problème (agence, commerce, SAV, équipe fournisseur.) . - Met à jour les dossiers : information récente et compte rendu de l'échange dans l'outil de relance afin d'historiser les informations. - Constitue un dossier après analyse avec sa responsable hiérarchique et le transmet à l'équipe contentieuse. Activités annexes - .Préparation d'une balance âgée 1 fois par mois. - .Echange sur cette balance avec le point d'entrée en agence et accompagné d'une référente (ou autres supérieurs hiérarchiques) 1 fois par mois par téléphone. - .Action cash trimestrielle : s'assurer auprès des clients du bon respect de nos dates d'échéances et faire un retour à son supérieur hiérarchique. Savoirs : - Techniques de recouvrement amiable (formation relance/formation avec Référente) - Connaissance des procédures d'exécution et délais de recouvrement Savoirs Faire - Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière (paiement des factures) - Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui. - Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé. - Savoir écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs. - Observer la situation du débiteur et évaluer le niveau de risque et en déduire sa capacité à rembourser. - Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles. - Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur. Savoir être - Empathie, ouverture d'esprit et discrétion - Capacité d'écoute et d'observation - Adaptation et recherche de compromis - Fermeté et courtoisie - Gestion de ses émotions - Esprit de synthèse
- Type de contrat
-
Intérim - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.09 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
![Logo de l'entreprise ADECCO](https://entreprise.pole-emploi.fr/static/img/logos/ccCJ1rOjn0xPf3L3vdY3xEZCuIleuXqb.png)
ADECCO
3 à 5 salariés
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