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Chargé d'expertise technique et réclamation F/H (H/F) 85 - LES HERBIERS
Offre n° 176XKBY
Chargé d'expertise technique et réclamation F/H (H/F)
85 - LES HERBIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juin 2024
Esprit d'équipe, bienveillance, confiance, implication, respect, convivialité. Des valeurs internes fortes partagées par les 185 collaborateurs CONCEPT ALU. Et parce que nous souhaitons qu'elles ne soient pas qu'une promesse, nous demandons aux collaborateurs de dresser un "rapport d'étonnement" après leur intégration. Savez-vous ce qui les étonne le plus ? La qualité de l'accueil, l'écoute, la bienveillance, l'enthousiasme, la bonne humeur et le plaisir au travail. Concept Alu recrute Chargé de réclamations et expertises F/H Rattaché(e) au Responsable Clientèle, votre rôle sera de prendre en compte les réclamations, constater les problématiques sur le terrain et mettre en place les actions nécessaires pour résoudre les litiges clients. Pour cela vos missions principales sont orientées selon 3 axes : -Relations internes / externes - Accompagner les équipes des services ADV et SAV dans le traitement des réclamations clients. - Réaliser les diagnostics. - Être en lien avec le Responsable SAV, technique, pôle clientèle pour échange et prise de décision. - Être le référent auprès des instances juridiques (assureurs, experts et avocats) dans le cas des contentieux. - Qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés de l'entreprise, qui analyseront et traiteront la requête reçue. - Participer et réaliser les expertises terrain. - Être présent lors des rendez-vous chez les clients. - Suivi administratif - Prendre en charges les réclamations par mail, téléphone et courrier. - Traiter les demandes et répondre aux clients. - Faire les relances internes ou externes nécessaires au traitement et à la résolution des litiges. - Clôturer les dossiers et réaliser les comptes rendus si besoin. - Être présent lors des rendez-vous chez les clients. -Amélioration continue - Créer et suivre les indicateurs liés à son activité pour identifier les dysfonctionnements. - Adresser les problématiques qui génèrent les réclamations et mettre en place des mesures appropriées pour les résoudre efficacement sur le long terme. Poste en CDI à pourvoir dès que possible aux Herbiers (85). Des déplacements fréquents sur le terrain sont à prévoir. Rémunération selon profil et expérience. Profil recherché Vous avez impérativement des connaissances solides en bâtiment idéalement dans le secteur vérandaliste. Vous avez pu exercer un poste à responsabilités au sein d'un service SAV. Votre sens de l'analyse et de la relation client et votre autonomie seront des atouts essentiels pour occuper ce poste. Des qualités relationnelles et la maîtrise de l'outil informatique sont indispensables pour la réussite dans ces fonctions.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H
- Salaire
- Salaire brut : selon expérience
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- 4 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Construire une solution de compromis dans le cadre d'une médiationCette compétence est indispensable
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiairesCette compétence est indispensable
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhensionCette compétence est indispensable
- Gestion d'assuranceCette compétence est indispensable
- Gestion juridique des contentieuxCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Établir des contrats (commerciaux, travail etc.) dans le respect des règles légalesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
Entreprise
CONCEPT ALU VERANDA- UP ABRIS DE PI
100 à 199 salariés
Mme Ingrid COUILLEAU
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