Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) 67 - STRASBOURG
Offre n° 176XWDM
Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Publié le 26 juin 2024
La Direction des Systèmes d'Information du Grand Est (DSIGE), recrute pour son site de Strasbourg un technicien de support informatique. Le poste se situe au sein Département Relation à l'usager (DRU) qui assure principalement : - Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d'assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique - Le support technique aux services administratifs et sites isolés, - L'installation et la maintenance logicielle ou matérielle des postes des services administratifs - Le conseil à l'utilisation des logiciels et outils collaboratifs - L'expertise dans les domaines des réseaux ou des technologies de l'internet. Le département est composé de 17 personnes, réparties sur l'ensemble du territoire alsacien notamment grâce au réseau d'assistance informatique de proximité. Descriptif des activités principales/ missions spécifiques : - Installation en réseau, configuration, mise à jour, de postes de travail et équipements mobiles individuels, de périphériques. - Détection de panne, et dépannage : réseau, postes de travail, périphériques, logiciels - Mise à jour des informations dans le logiciel de gestion du parc (matériels, logiciels, licences) - Actions préventives et correctives - Assistance et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique - Rédaction de documentations techniques à destination des collègues techniciens et des utilisateurs - Aide, accompagnement et conseils auprès des utilisateurs - Participation à la cellule inter académique Vigiticket (support de niveau 1) - Prise en charge et traitement des demandes d'assistance à travers l'outil d'helpdesk - Rédaction de comptes-rendus d'intervention, de notices utilisateurs, de procédures Savoir-faire : - Savoir diagnostiquer un dysfonctionnement matériel et/ou logiciel lié au poste de travail - Expérience dans l'activité d'un service de support informatique - Savoir prioriser les demandes, gérer les urgences - Forte capacité à travailler en équipe - Capacité rédactionnelle - Savoir appliquer les consignes d'exploitation - Capacité à rendre compte et à s'organiser Savoir être : - Rigueur, organisation et discrétion - Sens aigu du service client et un goût avéré pour la relation utilisateur - Diplomatie, sens des relations humaines, patience et empathie envers les utilisateurs - Capacité d'autonomie et esprit d'initiative - Capacité d'adaptation aux situations - Curiosité et capacité d'apprentissage Rythme annuel : - Contraintes horaires (8h-18h) et déplacements fréquents zone Strasbourg (véhicule de service) Poste ouvert aux contractuels. CDD de 12 mois, renouvelable Poste ouvert à la candidature de personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - informatique Cette formation est indispensable
Compétences
- Administrer un système d'informationsCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctivesCette compétence est indispensable
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiquesCette compétence est indispensable
- Réaliser la maintenance de premier niveauCette compétence est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Entreprise
RECTORAT DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG
50 à 99 salariés
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