Descriptif du poste: Notre client recherche un Responsable ADV Export afin de piloter l'activité au quoitidien et promouvoir la conduite du changement. En tant que Responsable ADV & Gestion Commerciale vous avez pour missions : Contrôle du référencement article/client - Définir les règles du référencement Client/Article : La porte d'entrée pour une meilleure conformité dans la prise de commande - Identifier les contraintes pour toute nouvelle commande reçue et s'assurer de la légitimité du produit demandé avec les services formulation, espèces, enregistrements, ADV Export, et des exigences du client S'assurer du bon traitement de la commande - Définir le processus de gestion de commande, depuis sa réception à son départ de l'usine. - Ordonnancer le traitement de la commande : définir les différents jalons et identifier les besoins à chaque étape - Suivre le traitement de la commande depuis la réception de la demande client jusqu'à sa livraison - Mettre en place des indicateurs pour piloter la bonne exécution des flux Construire les procédures de commandes et être garant de leur bon fonctionnement. Être garant de la satisfaction client et piloter les enquêtes de satisfaction clients. Mise en place de procédures, Contribuer à l'amélioration de l'organisation ADV. - Identifier les axes de progrès organisationnels pour améliorer les fonctions des différents services dans son périmètre d'intervention et définir les procédures internes simples et efficaces - Construire des schémas de facturation pour des dossiers spécifiques majeurs Superviser la politique transports internationaux - Evaluer les fournisseurs - Contrôler les conditions tarifaires, challenger en permanence nos fournisseurs, - Arbitrer en cas de manquements majeurs des transporteurs, - Ouvrir la possibilité à d'autres transitaires ; toujours avoir un plan B - Arbitrer sur la prise en charge de certains coûts transport par le client Pilotage de la tarification - Gestion et production des prix de cession usine - Contribuer à l'établissement des tarifs de ventes en collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction, et avec l'assistance d'un(e) collaborateur(trice) Supervision de la facturation clients - Encadrement de la personne en charge de la facturation client France - Supervision de la facturation export - Supervision des encours et définition des seuils d'alerte et de relance en concertation avec la direction financière. Administrer l'outil de gestion commerciale / la partie vente - Superviser la Gestion des articles (création, paramétrages, mises à jour,.) - Interlocuteur avec l'intégrateur sur la parte Gestion commerciale Profil recherché: Vous témoignez d'une expérience similaire de Responsable ADV Export. Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger au quotidien avec des interlocuteurs anglophones. La pratique de l'Espagnol sera un plus.