Poste et missions Être Conseiller Clientèle Réclamation H/F chez Oney au sein de l'Excellence Client, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste.une mission pour toi ! Et quelle mission ! Rattaché à la Direction Performance clients et Partenaires, vous êtes un acteur complémentaire et indispensable dans l'équipe réclamation au sein du département Excellence Client ! Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations. Voici les missions qui vous serons confiées : * Avec votre aisance relationnelle, vous serez ambassadeur de la satisfaction client en vous appuyant sur vos qualités rédactionnelles, d'analyse et d'écoute ainsi que votre connaissance des procédures. * Vous assurez l'accompagnement de nos clients dans le traitement de leur réclamation jusqu'à sa résolution afin de garantir leur satisfaction. La relation avec nos clients est omnicanale : Téléphone, Email, courrier, réseaux sociaux, forums et avis store. * Vous analysez efficacement la situation, identifiez sa cause et vous proposez une solution adaptée avec pour objectif final : La satisfaction client ! * Vous travaillez en transversalité avec les services spécialistes (juridique, fraude, satisfaction client.) pour garantir la qualité de la réponse. Vous apportez à nos clients une réponse écrite et personnalisée dans le respect des délais réglementaires. * En véritable intermédiaire entre le client et le business, vous remontez les dysfonctionnements aux services concernés pour correction et vous contribuez à l'amélioration continue afin de donner à nos clients le niveau de qualité attendue. Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera en capacité de gérer une situation complexe grâce à votre analyse, dynamique, force de proposition, rigoureux et curieux et doté d'une grande aisance relationnelle car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, nous souhaitons retrouver une première expérience concluante dans le traitement des réclamations clients.