Au sein du Centre d'Expertise et de Relation Client du Métier Assurances de Personnes, rattaché(e) à la filière Expertise Transverse et Pilotage et au département Contrôles et Amélioration Continue, vous occupez le poste du Chargé(e) de mission Contrôles. Le Centre d'Expertise et Relation Client (CERC) désigne l'ensemble des équipes de gestion et de relation client du métier Assurances de personnes de BPCE Vie. Il est présent sur 3 sites et intervient pour le compte des 2 réseaux du groupe BPCE. Il est garant du respect des engagements de service à l'égard des clients et distributeurs. Les activités de gestion et relation client du CERC s'organisent autour de 4 filières métier (Opérations prévoyance, Opérations épargne, Relation Client et Successions) et une filière support transverse, la filière Expertise Transverse et Pilotage. Au sein du département, vous veillez à la construction, au suivi de la réalisation des contrôles internes du CERC et des délégataires de gestion sur les activités d'Assurance de personnes. Vous contribuez à faire vivre le dispositif d'amélioration continue sur les processus du CERC via les risques identifiés et les moyens de résolutions proposés. Vos missions : Superviser la cartographie des risques: * Identifier les risques à contrôler sur les processus du CERC en lien avec les départements de gestion et partenaires * Mettre à jour et contrôler la bonne adéquation du dispositif de contrôles Coconstruire et piloter le dispositif de contrôle interne: * Coconstruire, avec les Contrôles Permanents, les Départements du CERC et les délégataires de gestion, le Dispositif de Contrôle sur les activités opérationnelles liées à l'assurance de personne * Piloter et animer la réalisation des contrôles avec les collaborateurs dédiés à l'activité (Risk Partners) * Assurer le relai opérationnel du CERC auprès du Département Coordination des Contrôles Permanents * Assurer le suivi des recommandations et mesures correctrices sur les processus du CERC Communiquer auprès des différents intervenants: * Synthétiser les résultats et enseignements des contrôles dans les rapports périodiques * Animer les comités de contrôles de premier niveau * Échanger avec les Contrôles Permanents * Animer la communauté des Risk Partners Alimenter et participer au dispositif d'amélioration continue: * Identifier et proposer des pistes d'optimisation sur les processus via le dispositif de contrôle * Contribuer et alimenter les projets d'amélioration continue grâce à l'expertise risques et contrôles Relations internes et externes : toutes filières du CERC, délégataires de gestions, Contrôles Permanents De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au-moins 5 ans, idéalement en matière de chargé de gestion/référent, de gestionnaire Risques/Conformité. Vous faites preuve d'une bonne compréhension des processus de gestion et d'une capacité à porter les missions de contrôles auprès de vos pairs en transversalité. Vous êtes rigoureux, organisé et disposez d'excellentes capacités à communiquer sur des sujets complexes tant à l'écrit qu'à l'oral. Vos atouts: Rigoureux - Bonne communication - Jouer collectif - Esprit d'analyse et de synthèse