Descriptif du poste: Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d'une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l'échelle internationale. Le poste s'inscrit dans un environnement Front-Office, avec une activité orientée run applicatif, gestion d'incidents critiques et disponibilité des systèmes. Missions Incident & Problem Management * Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes * Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2 * Mise en œuvre de workarounds pour réduire l'impact business * Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine * Communication avec les utilisateurs internes et le management * Suivi et documentation des incidents jusqu'à leur résolution * Lancement et coordination de task forces lors d'incidents critiques * Collaboration avec les équipes support amont et aval Supervision applicative - Application Champion * Responsabilité de l'objectif de disponibilité 99,9 % * Supervision quotidienne de l'état applicatif et des flux * Handover avec les équipes follow-the-sun * Mise en place d'une supervision proactive * Suivi des performances applicatives * Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management * Documentation des procédures de support sur wiki * Gestion de la base de connaissance applicative * Assistance aux utilisateurs dans l'usage de l'application * Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases * Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases * Contribution à la gestion de capacité * Amélioration de la qualité et de l'exploitabilité des logs * Réduction des interventions manuelles * Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post-production * Communication des Release Notes * Participation aux exercices DRP / BCP * Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions Profil recherché: * Support applicatif & incident management (expert) * Analyse, coordination, suivi et documentation * Environnement Front-Office, Equity et Equity Derivatives * Tests fonctionnels * SQL et VBA (pratique) * Anglais courant