Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable Hébergement et à la Cheffe de Réception, vous assurez la gestion opérationnelle du service Réception durant votre shift, dans le respect des standards et procédures de notre établissement. Véritable manager de terrain, vous organisez, coordonnez et supervisez l'activité de l'équipe de réception en fonction de l'activité. Vous accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences et veillez à maintenir un haut niveau de performance et d'engagement. Garant(e) de la qualité de l'accueil, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, en assurant un service personnalisé et irréprochable tout au long du séjour. Formation en hôtellerie (BTS ou équivalent) Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme Excellente présentation et sens aigu du service client Leadership naturel, sens de l'organisation et réactivité Capacité à travailler en équipe et à fédérer Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA Polyvalence sur les missions du Front Office (réception, caisse, réservations, standard, relation client) Anglais courant indispensable ; une seconde langue est un atout