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- Détail de l'offre 177BSTH
Assistant(e) support relation client (H/F) 31 - LABEGE
Offre n° 177BSTH
Assistant(e) support relation client (H/F)
31 - LABEGE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 juillet 2024
Vos missions : * Vous accusez réception des demandes de support reçues par email et vous assurez le support technique de niveau 1 voire niveau 2 en toute autonomie. * Vous réceptionnez les appels téléphoniques et renseignez les clients selon leur demande ou transférez au service concerné. * Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, comptables et techniques. * Vous suivez l'avancement des demandes en cours et relancez les services concernés afin d'assurer un service de qualité au client. * Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des outils proposés par MTarget (Plateformes multicanales, API, services complémentaires) * Vous rédigez des documents de support (guide utilisateur, guide des bonnes pratiques, FAQ) * Vous réalisez des programmations de campagnes marketing en full services. Profil recherché : - Orthographe et grammaire irréprochable - Aisance téléphonique - Organisation et assiduité - Volontaire, pro actif(ve) - Autonome - Curieux(se) - Bonne maitrise de l'anglais serait un + (mais non obligatoire).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Développer et fidéliser la relation client
- Participer à un travail collaboratif
- Recueillir et analyser les besoins client
- Relayer de l'information
- Traiter une demande client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
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