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- Détail de l'offre 177FWDL
Agent(e) de Service Clients (H/F) 14 - IFS
Offre n° 177FWDL
Agent(e) de Service Clients (H/F)
14 - IFS - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
L'agent de service clients a pour mission d'assurer au client une prestation de service de qualité, relative à ses demandes de renseignements, de prestations et ses réclamations, en s'appuyant sur le réseau de partenaires. Il met en œuvre les solutions adaptées selon son périmètre d'action. Il est également le point d'entrée fournisseurs et clients dans le cadre du suivi des différentes activités. Organiser et suivre les prestations opérationnelles. Coordonner les demandes clients avec l'activité terrain : - Accueil téléphonique des clients, prise en charge de leurs demandes (opérationnelles, réclamations) et apport de solutions dans les délais impartis. - Accueil des fournisseurs, prise en charge de leurs demandes et apports de solutions dans les délais impartis. - Organisation et Suivi des tâches opérationnelles concernant les différents métiers (PUDO, PFP, Technico, FSL et courses). - Organisation et suivi d'opérations ponctuelles, ou de prestations logistiques ponctuelles (Opérations spéciales, inventaires ) - Prise d'appels téléphoniques, gestion de mails, fax, utilisation d'applications Web et bureautique dans le cadre des missions présentées ci-dessus, dans le respect des règles de communication. - Saisie des évènements quotidiens pouvant inclure des notions de pré facturation et tarifs - Suivi et mise à jour des outils LM2S et des bases de travail du service clients. - Assurer des astreintes courses en dehors des heures d'ouvertures - Participer à des réunions clients et réunir les données nécessaires pour répondre aux points discutés Communiquer pour anticiper, agir, résoudre: - Collecter et remonter les informations nécessaires aux clients selon leurs demandes - Veiller à la communication des informations vers les bons interlocuteurs (internes et externes) - Collecter et remonter les anomalies aux coordinateurs régionaux - Collecter et remonter les anomalies de fonctionnement aux supérieurs hiérarchiques - Prendre en charge et réaliser les demandes du superviseur et du responsable du service clients - Respect des techniques de communication Vous devez maîtriser Excel Niveau 1 impérativement voir Niveau 2.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois
- Tickets restaurant, mutuelle, primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - en transport, logistique est un +
Formation
- Bac ou équivalent gestion relation client
Compétences
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Bonne élocution, maîtrise de l'expression écriteCette compétence est indispensable
- Maîtrise des outils bureautiquesCette compétence est indispensable
- Maîtrise des techniques de relation clientCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
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