Chargé de clientèle (H/F) 69 - Décines-Charpieu
Offre n° 177GBMY
Chargé de clientèle (H/F)
69 - Décines-Charpieu - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 juillet 2024
Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans le transport, un(e) Chargé de Clientèle H/F. Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes au sein d'une entreprise leadeuse sur le marché qui propose une politique qualité et RSE ainsi qu'un cadre de travail attrayant. Sous la responsabilité du Chef d'équipe, vos missions seront : - Prise d'appels clients (environ 70 quotidiennement), - Réception des emails de réclamations clients, - Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, - Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir, - Le cas échéant, communiquer avec les autres départements et autres pays afin de traiter la réclamation, - Réalisation des avoirs, refacturations ou passages en pertes, - Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations, - Mise à jour des informations dans la base de données, - Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme Type de contrat CDD de 6 mois éventuellement renouvelable Prise de poste ASAP Durée hebdomadaire : 35H50 Horaires : 08H55 à 12H00 / 13H00 à 17H05 Salaire : 1905,26€ brut mensuel + 250€ brut variable sur objectifs Avantages annexes : Ticket Restaurant de 9€ dont 60% de part patronale, 5 RTT annuel, 13ème mois à partir de 3 mois d'ancienneté, prime de participation et d'intéressement, comité d'entreprise (chèque cadeaux, activités sociales et culturelles) Localisation : Décines-Charpieu Profil recherché : Titulaire d'un BAC+2, type BTS Gestion PME-PMI, vous justifiez d'une première expérience similaire en centre d'appels ou centre de recouvrement. Vous maîtrisez les outils informatiques classiques, notamment le Pack Office. Vous possédez une bonne capacité d'écoute et d'analyse qui vont vous permettre de développer une bonne relation clients. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), sociable et avenant(e). Si vous avez des connaissances en comptabilité et en anglais, ce n'est pas obligatoire, mais cela pourrait être un vrai atout en votre faveur !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H30
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1905.0 Euros à 2150.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
CRESCENDO
3 à 5 salariés
Mme Justine GRONDIN
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