Chargé expérience client H/F 26 - LIVRON SUR DROME
Offre n° 177GGMP
Chargé expérience client H/F
26 - LIVRON SUR DROME - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 juillet 2024
Sous la responsabilité du Manager Expérience client, vous serez amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou les problèmes survenus. Vous serez garant(e) de la satisfaction client. PRISE DE POSTE : SEPTEMBRE 2024 Vos principales missions sont les suivantes : -Assister le client dans son processus d'achat (apporter une réponse appropriée et un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d'achat, assister le client dans la finalisation de son processus d'achat et réaliser le traitement administratif, respecter le niveau de qualité de service défini par le management) - Assurer la relation client post achat : gestion des litiges, gestion des annulations de commandes, demandes de suivi de colis, communication optimale avec le manager sur les dossiers sensibles - Participer au développement du Pôle digital : construire une relation commerciale personnalisée, améliorer les supports de communication (FAQ, spécifique..), tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
rémunération variable trimestrielle - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.00 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents satisfaction client
Compétences
- Connaissance de l’univers CRMCette compétence est indispensable
- connaissance des outils informatiquesCette compétence est indispensable
- connaissance domaine vente pièces automobilesCette compétence est indispensable
- connaissance vocabulaire informatiqueCette compétence est indispensable
- sens de l'écouteCette compétence est indispensable
- Animer, coordonner une équipe
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- communication orientée vers la satisfaction client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Démantèlement d'épaves
Entreprise
GEANT PIECES AUTOS
100 à 199 salariés
- Site internet
- https://www.facebook.com/GroupeGPA/
Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 37 millions de chiffres d affaires en 2020, GPA compte dans ses rangs plus de 200 équipiers d'une trentaine de métiers différents.
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