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Superviseur SRC (H/F) 42 - Saint-Étienne
Offre n° 177GGPW
Superviseur SRC (H/F)
42 - Saint-Étienne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juillet 2024
Votre fonction Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, vous avez pour mission principale d'animer l'activité de manière opérationnelle. Vous assurez la planification et la coordination, le pilotage et le contrôle des activités de l'équipe. Vos missions - Organiser, planifier et coordonner la présence et l'activité des conseillers relation clientèle afin d'assurer le niveau de service attendu (délais et qualité de réponse, traçabilité), assurer la gestion administrative de l'équipe en lien avec les services concernés - Être garant de la continuité de la qualité de service (système anti-débordement, relai durant les réunions, etc.) - Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe en cohérence avec les objectifs stratégiques fixés - Organiser des échanges réguliers pour accompagner la montée en compétences des conseillers(ères), via notamment des actions d'évaluation individuelle et collective (double écoute, évaluation des saisies etc.) - Assurer le support métier auprès des conseillers du SRC en leur apportant réponses et solutions et/ou le cas échéant, en assurant le niveau 2 de prise en charge des demandes et réclamations - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs du service en préconisant ou en mettant en œuvre les actions de formation requises - Veiller à la mise en place et au bon fonctionnement des logiciels et matériels (informatique, téléphonie) Votre profil De formation Bac+2/+3 ou expérience professionnelle équivalente reconnue, vous connaissez les techniques d'entretien téléphonique, de mise en place de scripts de discours et de campagnes d'appels sortants. Fort d'un bon relationnel, vous disposez d'un véritable sens de l'organisation, de rigueur et méthode. Vous faites preuve d'analyse et de sens de la décision, de disponibilité et d'exigence. Vous êtes diplomate et pédagogue.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 13.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
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