Technicien support informatique (H/F) 74 - Annecy
Offre n° 177GQFB
Technicien support informatique (H/F)
74 - Annecy - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
Acteur majeur dans son domaine, notre client basé à Annecy, recherche à renforcer son équipe IT en embauchant un technicien helpdesk (H/F) Les tâches au quotidien seront: - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transfèrer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs -Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Mener les actions de résolutions des incidents incluant le prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents Le compétences requises pour cette mission sont: - Disposer d'au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine - Avoir une bonne élocution et être à l'écoute des utilisateurs - Avoir un bonne esprit d'analyse - Etre rigoureux et organisé dans l'exécution des activités - Disposer d'une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte - Travail en équipe -Posséder une capacité d'adaptation dans un environnement changeant -Posséder une capacité de gestion du stress et des crises lors d'événement majeurs -Disposer d'une aisance rédactionnelle Les compétences techniques pour cette mission sont: Software - Environnement Windows - Système Android - Interfaces de configuration des bornes Wi-Fi Hardware - PC - Imprimantes - Réseaux informatiques - Wi-fi (bornes et protocoles) - Box internet - TPE
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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