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Agent d'information et vente (H/F) 27 - BOURG ACHARD
Offre n° 177GQSF
Agent d'information et vente (H/F)
27 - BOURG ACHARD - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 juillet 2024
Relation clientèle : Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits Gérer les réclamations de la clientèle Réaliser un premier diagnostic selon les demandes Donner des explications techniques à la clientèle Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Suivi, contrôle : Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique Contrôler et valider la qualité des prestations Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité Le profil recherché : Nous recherchons une personne qui soit spécialisé(e) dans l'installation de revêtements de sols et de murs en carrelage. Mais aussi une maîtrise et une connaissance dans le mobilier en général et les installations afin d'effectuer du SAV. Savoirs théoriques et procéduraux : Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV Savoirs de l'action (savoir-faire) : Savoir analyser des données techniques Savoir se référer à une notice technique Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux). Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques Respecter les délais dans le traitement des demandes Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits
- Type de contrat
-
Intérim - 2 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros à 12.0 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
RAS 1380
Mme AUDREY BENARD LACROIX
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