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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 27 - EVREUX
Offre n° 177JHRJ
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
27 - EVREUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juillet 2024
Pourquoi la DRSM de Normandie ? Opérateur de la régulation, nous concourons aux cotés des professionnels de santé, à un meilleur fonctionnement du système de santé. Notre ambition est de contribuer à assurer, avec l'ensemble des acteurs de l'Assurance Maladie, l'accès de tous à des soins de qualité. Nous sommes composés de : Personnel Administratif et de Praticiens Conseils, représentant environ 360 salariés répartis sur tout le territoire Normand. Quelles seront vos missions ? Au sein de la plateforme de services, vous êtes en charge de : - Gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques de nos différents interlocuteurs) - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - Assurer la promotion de nos télé services - Relayer les campagnes de prévention nationales et locales - Contribuer au développement de l'offre et de la qualité de service. Vous serez également en charge de : - Traiter les courriels des assurés et des professionnels de santé, - Assurer des activités administratives relevant du back office. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme (PSSI). Quel est le profil attendu ? Vous avez le sens du service et un intérêt marqué pour la relation client. Vous maîtrisez les techniques de communication orale, vous êtes à l'aise au téléphone. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse. L'outil informatique n'a pas de secret pour vous. Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou possédez une expérience équivalente dans le domaine de la relation client téléphonique. Les candidats seront invités à réaliser des tests bureautique de sélection. Si les tests sont concluants et dans la mesure où votre profil correspond à nos besoins, nous conviendrons d'un rendez-vous pour que vous puissiez exprimer votre motivation et nous démontrer vos compétences.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros à 1808.0 Euros sur 14.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Gérer les appels entrants et sortants
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
DRSM DIRECTION REG. DU SERVICE MEDICAL
50 à 99 salariés
Mme Marion SIGNORET
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