Conseiller Client Bilingue Allemand / Français (H/F) 78 - MONTIGNY LE BRETONNEUX
Offre n° 177JPJG
Conseiller Client Bilingue Allemand / Français (H/F)
78 - MONTIGNY LE BRETONNEUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
Mon client est une entreprise 100% française, spécialisée dans la distribution d'articles de sport. Avec une équipe jeune et passionnée, composée de plus de 320 collaborateurs, leur priorité est la satisfaction client. Leurs valeurs fondamentales sont la passion, l'innovation, la cohésion et la satisfaction. Description du poste : Au sein d'une équipe de 30 personnes, vous assurerez la gestion de la relation client à distance, en utilisant différents supports (mails, téléphone, web). Vous serez l'ambassadeur ou l'ambassadrice privilégié(e) de mon client auprès de ses clients allemands. Après une formation complète à leurs outils (CRM) et procédures : - Vous réceptionnerez et prendrez en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.) - Vous conseillerez les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne - Vous aiderez à la qualité et conformité des fiches produits - Vous serez le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques - Vous assurerez le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours - Vous accompagnerez les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment - Vous serez amené.e à échanger avec différentes équipes au sein de la compagnie (achat, comptabilité, logistique, etc.). Profil recherché : Vous avez 1 à 2 ans d'expérience en Service Client, durant lesquels vous avez développé une véritable culture du sens client. Natif.ve ou bilingue allemand, vous êtes capable de répondre aisément à nos clients des marchés germanophones et français. Nous recherchons les compétences suivantes : Sens client développé : Vous savez écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients avec efficacité. Bilingue allemand : Vous êtes à l'aise en communication écrite et orale en allemand. Conseils avant-vente : Vous savez orienter et conseiller les clients pour qu'ils fassent le meilleur choix. Très bonne élocution et aisance rédactionnelle : Vous maîtrisez la syntaxe et l'orthographe. Précision, calme, empathie, dynamisme : Vous savez garder votre calme et être empathique, tout en étant dynamique. Capacité d'organisation et sens des priorités : Vous savez gérer votre temps et vos tâches efficacement. Aisance informatique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Des connaissances ou une affinité pour les marchés du cycle, running, ou outdoor seraient un véritable atout. Horaires de travail : 9h-18h Les avantages : - Télétravail - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant - Jusqu'à 1-2 jours de télétravail - Tickets restaurant - Plan d'épargne entreprise (PEE) - Prime de cooptation - Team building - Mutuelle santé
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Langue
- AllemandCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
NOLA IVANNE
Initialement axée sur le cycle, l'entreprise s'est diversifiée dans le running en 2015 et les sports outdoor en 2017. Leur objectif est de proposer le plus large catalogue au meilleur prix. Leurs équipes logistiques sont basées à Châteaudun et les fonctions supports sont réparties sur trois sites: Montigny-le-Bretonneux, Bouc-Bel-Air, et Paris. L'entreprise possède également 8 magasins en France.
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