(H/F)Technicien support de proximité 38 - Grenoble
Offre n° 177LXYV
(H/F)Technicien support de proximité
38 - Grenoble - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 juillet 2024
Vos missions: - Avec Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs. - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides. - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution). - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. - Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond. - Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques. Votre profil: De formation BAC à BAC+2 en informatique, vous avez une expérience similaire d'un an minimum Au-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueur Un excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
![Logo de l'entreprise LYNX RH SERVICES](https://entreprise.pole-emploi.fr/static/img/logos/vJbc561PQZVosle6by0H7E8btBNMCMtn.png)
LYNX RH SERVICES
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