Technicien support de proximité (H/F) 06 - Nice
Offre n° 177PCQS
Technicien support de proximité (H/F)
06 - Nice - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 juillet 2024
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Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au coeur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun. Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité dont les missions seront : Descriptif de la mission : Sous l'autorité du responsable d'Agence, et du pilote de production e.SNCF, le technicien bureautique a en charge de contribuer à la production informatique sur le Territoire dans le respect des directives de l'entreprise en termes de processus SI et de sécurité. Le Technicien d'Assistance Maintenance assure le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques liés au poste de travail. Il assiste, conseil et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions. Il traite les incidents qui lui sont affectés par le pilotes production ou responsable d'agence (priorisation, urgences, non affectés ou en autonomie). Description détaillée des tâches qui constituent la mission : Les prestataires assurent l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. Ils sont chargés de la gestion du parc informatique via l'application SNCF, du déploiement des applications nationales. Ils garantissent le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. Ils sont garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. Ils assistent et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques) Connaissances en Active Directory pour l'intégration des postes informatiques dans le domaine et compte utilisateur. Les comptoirs numériques sont la vitrine des services numériques aux utilisateurs. Avec polyvalence et adaptabilité les techniciens doivent savoir répondre aux sollicitations techniques (bureautique/mobilité) et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes (Conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel,). Une posture irréprochable est attendu dans cette espace où l'expérience utilisateur est très importante pour e.SNCF. On y accueille les clients pour la dotation de petits matériels, les demandes d'interventions courte (15min maxi), le prêt de postes de travail à la suite d'un incident, et répondre aux questions IT des clients Qualité demandée : posture professionnelle, bienveillante et respectueuse, importance du service client. Expérience exigée sur les équipements mobile Android et IPhone. Rigueur dans les saisies, la traçabilité des demandes et la tenue des stocks. En dehors des rendez-vous avec les utilisateurs fixés au comptoir une présence par roulement est assurée. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin - Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service. - Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. - Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence. - Réaliser les opérations de déploiement informatique. - Résoudre les pannes signalées, et en assurer l'amortissement dans l'outil de ticketing ITSM Démarrage : ASAP Lieu : Nice Type de Contrat : Freelance 6 mois TJM : 140€ Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le coeur du métier de technicien support proximité.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : TJM : 140€
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnel
- Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IZZYTECH
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
M. LLAVDANITI Eduart
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