TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE EN PE (H/F) 74 - Savoie (Haute)
Offre n° 177PGMW
TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE EN PE (H/F)
74 - Savoie (Haute)
Actualisé le 27 juillet 2024
Notre Client recherche pour cette mission un Technicien Hotline Les tâches au quotidien seront: - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Mener les actions de résolutions des incidents incluant le prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents Le compétences requises pour cette mission sont: - Avoir de bonnes bases en informatique - Avoir une bonne élocution et être à l'écoute des utilisateurs - Avoir un bonne esprit d'analyse - Etre rigoureux et organisé dans l'exécution des activités - Disposer d'une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte - Travail en équipe - Posséder une capacité d'adaptation dans un environnement changeant - Posséder une capacité de gestion du stress et des crises lors d'événement majeurs - Disposer d'une aisance rédactionnelle Les compétences techniques pour cette mission sont: Software - Environnement windows : niveau avancé - Système android : notions - Interfaces de configuration des BOX opérateurs : notions - Interfaces de configuration des bornes wi-fi : notions - Gestion de la facturation : notions Hardware - PC : niveau confirmé - Imprimantes : confirmé - Tablettes : notions - Réseaux informatiques : confirmé - Wi-fi (bornes et protocoles) : notions - Box internet : notions - TPE : notions
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - bonne connaissance de l'informatique
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Dépanner des équipements informatiques
- Gérer les stocks
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Relayer de l'information
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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