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IT Business Analyst CRM H/F (H/F) 92 - Issy-les-Moulineaux
Offre n° 177QXQW
IT Business Analyst CRM H/F (H/F)
92 - Issy-les-Moulineaux - Localiser avec Mappy
Publié le 09 juillet 2024
Rattaché(e) au Domaine IT Client / Commerce, nous recherchons un Business Analyst CRM pour accompagner nos Métiers dans la mise en œuvre de la gestion des outils et processus CRM au service l'expérience Client. Le Business Analyst CRM assurera les missions suivantes Accompagner les Metiers dans la définition et le challenge de leurs besoins Maitriser notre écosystème, notre outil et leur design Connaitre les processus existants, et avoir compréhension fonctionnelle des nouveaux besoins Maitriser des enjeux et pratiques CRM autour des données Client, Fidélité, Campagne, Service Client, Produit. Assurer la veille technologique et fonctionnelle des outils et pratiques du marché Etre proactif dans l'objectif de rationaliser les flux informatiques, d'apporter de la valeur Participer aux choix de solutions afin d'assurer : cohérence SI, ROI, maintenabilité, évolutivité Etre un acteur référent IT des processus et solutions CRM Périmètre : Client (RCU), Fidélité, Campagnes, Service Client, BI, usages en magasin Responsabilité du paramétrage, de la documentation, de la gouvernance technique interne et externe Piloter le backlog évolutif, les releases, le lien avec les éditeurs, l'intégrateur et sa TMA Accompagner les équipes sur le backlog correctif, et apporter de l'expertise en niveau 3 au Support. Maitriser l'intégration au reste de l'écosystème IT Connaitre les principes de l'Omnichannel (client, article, tarifs, stock, commande, paiement, fid.) Comprendre l'écosystème Petit Bateau, les systèmes maîtres, les règles d'intégration Réaliser des conceptions détaillées et des spécifications en phase de design Prendre en charge et/ou co-rédiger la spécification fonctionnelle avec le Chef de Projet Spécifications techniques : objets, diagrammes, règles de gestion à destination du développeur. Réaliser le cahier de recettes avec le Métier et s'assurer de la validation fonctionnelle Planifier la mise en production en accord avec le métier et les équipes techniques Profil recherché : Formation école d'ingénieur ou université 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions applicatives au sein d'un groupe international Connaissance de systèmes de gestion, de l'intégration (API, Flatfiles), du requêtage en BDD La connaissance du Textile, du Retail ainsi que du eCommerce est un plus. Aptitudes requises Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, réactivité et pragmatisme Sens des responsabilités et des priorités, esprit d'équipe Lieu de travail Issy les Mx, avec des déplacements réguliers à Troyes (Aube)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H39
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 42000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métier
- Animer, coordonner une équipe
- Architecture réseau
- Communiquer auprès de ses clients internes et externes
- Concevoir et gérer un projet
- Concevoir et maintenir un système de cybersécurité
- Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Méthodologie Scrum
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
- Recenser les besoins du commanditaire
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
- Évaluer les risques SIC (système information et communication)
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Fabrication de vêtements de dessous
Entreprise
PETIT-BATEAU
250 à 499 salariés
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