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Responsable Litiges (H/F) 75 - Paris
Offre n° 177RVTN
Responsable Litiges (H/F)
75 - Paris
Actualisé le 10 juillet 2024
Le/la responsable litiges fait partie de l'équipe finance, et plus précisément de l'équipe contrôle de gestion. Œuvrant sur l'activité distribution, son rôle est double : solutionner les contentieux clients existants et mettre en place les processus et contrôles nécessaires afin de minimiser le risque d'apparition de nouveaux litiges. Pour ce faire, le/la responsable litige doit se positionner en leader, au croisement de plusieurs services : le service commercial, la supply chain, le service client et masterdata (faisant partie de la supply chain), le cash management et la comptabilité client, la Direction Juridique et le contrôle de gestion supply chain. Le poste est rattaché au Responsable du Contrôle de Gestion et du contrôle interne. Ce service s'inscrit en coordinateur de l'action des parties prenantes et en catalyseur de la recherche de solution. La résolution des litiges doit se faire dans un état d'esprit clair : identifier les solutions, de manière rapide et juste, en garantissant à Campari France une économie maîtrisée et en assurant les intérêts des parties prenantes (dont la qualité de la relation client fait partie). Principales missions Ses missions principales sont les suivantes : - Prise en main et résolution de la situation à date : - Regrouper l'ensemble des litiges existants (prix, quantité, livraison, qualité, échange de données et factures de coopérations commerciales). - Estimer les conséquences de chacun (factures de pénalité, déductions sur factures, blocage / non paiement de facture et dégradation de la relation client). - Coordonner les actions à prendre par chaque service concerné, après les avoir établies de manière collective. - Etablir un suivi précis avec le contrôle de gestion supply chain (FP&A supply chain) des provisions passées / à passer concernant les litiges et leurs potentielles variations. - Communiquer sur l'avancé de la résolution et sur les résultats obtenus. - Mettre en place et animer un processus de gestion des litiges clients : - Aboutir à un processus optimal permettant la prise en main des litiges clients répondant à un liste de critères. - Rédiger la documentation et communiquer ce process aux services impliqués (la formation fait partie de la communication). - Etablir l'animation optimale de ce process et l'organiser - Identifier l'outil optimal (qu'il soit externe ou interne) permettant le bon suivi et dérouler de ce process. - Création des budgets agents en lien avec les équipes du Circuit Prescripteur,
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 13.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Indicateurs de suivi d'activité
- Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
Langues
- Anglais
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Inspirer, donner du sens
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Production de boissons alcooliques distillées
Entreprise
CAMPARI FRANCE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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