Technicien / Technicienne support technique (H/F) 49 - CHOLET
Offre n° 177SGFZ
Technicien / Technicienne support technique (H/F)
49 - CHOLET - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juillet 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Entreprise du groupe NielsenIQ, A3Distrib est spécialisée dans la veille concurrentielle et stratégique sur les secteurs de la grande distribution et du e-Commerce. Nous recherchons, pour compléter nos équipes, un Technicien Support Logiciel H/F, rattaché au pôle Développement Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe jeune, bienveillante et passionnée ! Vos missions En excellent communiquant, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes afin de prendre en charge la gestion des incidents et leurs demandes. Vous les guidez dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers, ainsi que sur la résolution de leurs soucis de matériel (PC, écran, ...) Vous créez/suivez/relancez les tickets des incidents Vous qualifiez et essayez de résoudre les incidents de niveau 1. Vous transmettez les demandes complexes aux équipes dédiées. Au fur et à mesure de la montée en compétence, vous serez en mesure de prendre en main les incidents de niveau supérieur. Vous suivez l'avancement du traitement d'un incident et vous tenez les utilisateurs informés de l'avancement Vous faites des interventions ponctuelles en SQL sur les bases de données de production ; Vous avez de bonnes connaissances en SQL. Vous êtes également en charge de la création ou la suppression des comptes sur le système d'information, et de la configuration (via un outil) de certains livrables clients suivant les demandes Votre profil Capacité à travailler en binôme et à rédiger des procédures claires et efficaces Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, et un bon esprit d'analyse Excellentes compétences relationnelles, esprit d'équipe, et aptitude à la pédagogie Curiosité, ouverture d'esprit, et une forte motivation pour apprendre et évoluer dans l'entreprise Des connaissances en SQL seraient un plus Ce que nous offrons 2 jours de télétravail possible par semaine Poste basé à Cholet
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H
- Salaire
- Salaire brut : En fonction de l'expérience
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
- SQL
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Études de marché et sondages
Entreprise
NIELSENIQ SERVICES FRANCE SAS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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